I. OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.gremari.cz (dále jen „Internetový obchod“) je provozován společností:
   BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, se sídlem: ul. Michała Motoszko 28, 15-111 Białystok, Polsko,
   DIČ: PL5423321091, číslo v obchodním rejstříku (REGON): 380786285, zapsaná v rejstříku podnikatelů vedeném Krajským soudem v Białymstoku, oddíl KRS 0000963537,
   e-mail: otazky@gremari.com, telefon:  +420228 886196
   (dále jen „Prodávající“).
2. Ustanovení těchto Obchodních podmínek platná v okamžiku odeslání objednávky se stávají nedílnou součástí kupní smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Obchodních podmínek. V případě provedení změn bude nová verze Obchodních podmínek zveřejněna na internetové stránce Internetového obchodu a bude účinná ode dne jejího zveřejnění. Pro každou jednotlivou kupní smlouvu je závazná verze Obchodních podmínek platná v okamžiku podání objednávky zákazníkem.

II. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného jako „Objednávám s povinností platby“ činí zákazník návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1731 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Před konečným odesláním objednávky má zákazník právo zkontrolovat a opravit údaje uvedené v objednávkovém formuláři, v souladu s § 1826 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku.
3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení přijetí objednávky ze strany prodávajícího, které je učiněno prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na adresu uvedenou zákazníkem v objednávkovém formuláři. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout ve zdůvodněných případech (např. nedostupnost zboží, chybná cena, podezření na zneužití systému).
4. Uzavřená smlouva je prodávajícím uchovávána v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Zákazník obdrží kopii smlouvy (souhrn objednávky) na svou e-mailovou adresu bez zbytečného odkladu po jejím uzavření.

III. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

1. Rozsah poskytovaných služeb
   Internetový obchod poskytuje zákazníkům následující bezplatné elektronické služby:
   a) Zřízení a vedení zákaznického účtu (registrace v systému);
   b) Zpracování a realizace objednávek podaných prostřednictvím internetového obchodu;
   c) Zasílání newsletteru (obchodních sdělení na základě souhlasu zákazníka).
2. Registrace zákaznického účtu probíhá na základě dobrovolného rozhodnutí uživatele vyplněním registračního formuláře. Uživatel může kdykoliv požádat o zrušení služby vedení účtu. Můžete svůj účet smazat tak, že nás kontaktujete na adrese otazky@gremari.com, prostřednictvím chatu nebo telefonicky na čísle +420228 886196
3. Vedení zákaznického účtu není podmínkou pro zadání objednávky – nákup může být realizován i bez registrace, na základě údajů uvedených zákazníkem ve formuláři objednávky.
4. Služba Objednávkového formuláře spočívá v zajištění funkcionality umožňující uživateli: přidání produktu do košíku, zadání doručovacích a kontaktních údajů, potvrzení úmyslu učinit prodávajícímu návrh na uzavření kupní smlouvy (ve smyslu § 1731 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), provádění změn v objednávce až do jejího potvrzení kliknutím na tlačítko „Objednávám s povinností platby“, přijetí potvrzení o přijetí objednávky a sledování jejího vyřízení.
5. Uživatel se může dobrovolně přihlásit k odběru newsletteru zaškrtnutím příslušného políčka ve formuláři a zadáním e-mailové adresy do určeného pole na stránkách Internetového obchodu. Newsletter obsahuje obchodní a marketingové informace týkající se nabídky obchodu. Odběr lze kdykoliv ukončit kliknutím na odkaz „Odhlásit se“ v zápatí zprávy nebo kontaktováním prodávajícího.
6. Zasílání newsletteru probíhá výhradně na základě výslovného souhlasu uživatele v souladu s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a čl. 6 odst. 1 písm. a) nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
7. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na elektronické služby poskytované prodávajícím v Internetovém obchodě za podmínek uvedených v části VII těchto Obchodních podmínek.
8. Souhlas se zasíláním newsletteru lze kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním (čl. 7 odst. 3 GDPR).

IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Platby v internetovém obchodě jsou zpracovávány prostřednictvím služby Shopify Payments. Technickým poskytovatelem platební infrastruktury je společnost Shopify International Limited, se sídlem na adrese: 2nd Floor, 1–2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko.
2. Přijímané platební karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay.
3. Elektronické platební metody: Apple Pay, Google Pay, Klarna.
4. Neposkytujeme možnost platby na dobírku. 

V. DODACÍ PODMÍNKY

1. Dodávka produktů probíhá prostřednictvím dopravce vybraného zákazníkem z následujících možností: doručení domů prostřednictvím DPD, DHL nebo Zásilkovna; doručení do výdejního místa nebo Z-BOXu prostřednictvím Zásilkovna.
2. Dodávka produktů výše uvedenými dopravci je na území České Republiky zdarma.
3. Prodávající zajišťuje dodání produktů prostřednictvím profesionálních dopravců. Prodávající informuje zákazníka o podrobnostech zásilky, včetně údajů o dopravci, a zasílá e-mailem odkaz pro sledování zásilky.
4. Doba realizace objednávky od okamžiku jejího zaplacení zákazníkem do okamžiku předání zásilky vybranému přepravci prodávajícím je maximálně 3 pracovní dny. Výjimkou jsou objednávky produktů z kategorie „Snubní prsteny“, jejichž doba realizace se může prodloužit maximálně na 30 kalendářních dnů.
5. Zákazník je povinen převzít zásilku dodanou v souladu se smlouvou. V případě nepřevzetí zásilky z důvodů na straně zákazníka je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s nepřevzetím zásilky.
6. Zákazník je povinen uvést prodávajícímu správné a úplné doručovací údaje nezbytné pro realizaci objednávky. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení produktu z důvodů na straně zákazníka, například v důsledku uvedení nesprávné nebo neúplné doručovací adresy, která znemožňuje doručení zásilky. V takovém případě prodávající informuje zákazníka o neúspěšném pokusu o doručení.
7. Pokud je produkt doručen ve viditelně poškozeném stavu, měl by zákazník tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu. V případě zjevných poškození obalu se doporučuje zásilku nepřebírat nebo uvést výhradu při převzetí zásilky za přítomnosti kurýra.

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 100 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být učiněno v jakékoli jednoznačné formě – písemně na adresu sídla prodávajícího, elektronicky na e-mailovou adresu otazky@gremari.com, na chatu dostupném na stránce nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Pro pohodlí zákazníka je k dispozici vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (https://www.gremari.cz/pages/stahovani), jehož použití však není povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje odeslání oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
3. V případě, že bylo jednou objednávkou zakoupeno více produktů, může zákazník odstoupit od smlouvy buď v rozsahu celé objednávky, nebo pouze ve vztahu k jednotlivým produktům. Odstoupení od koupě výrobků tvořících sadu nebo komplet je možné pouze jako celek.
4. Účinným odstoupením od kupní smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou. Zákazník je povinen vrátit prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradí prodávající. Vrácení zboží se provádí prostřednictvím poboček Zásilkovna. Zákazník je povinen zboží řádně zabezpečit, doručit do vybrané pobočky Zásilkovna a uvést kód pro vrácení zboží přidělený prodávajícím. 
5. Prodávající má právo pozastavit vrácení platby až do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání zákazníkem – podle toho, která z těchto událostí nastane dříve (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku).
6. Po obdržení vráceného zboží prodávající vrátí zákazníkovi zaplacenou částku, zahrnující cenu zboží a standardní náklady na dopravu, stejným způsobem, jakým byla provedena platba, prostřednictvím služby Shopify Payments, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data přijetí vrácené zásilky. V případě odstoupení spotřebitele od smlouvy vrací prodávající náklady na doručení pouze do výše nejlevnější nabízené varianty dopravy (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku).
7. Pokud vrácené zboží nese známky použití přesahující rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a funkčností, je prodávající oprávněn snížit vrácenou částku o hodnotu odpovídající opotřebení nebo poškození výrobku.
8. V případě, že k odstoupení dojde po uplynutí výše uvedené lhůty, je prodávající oprávněn zaslat zboží zpět na adresu zákazníka na jeho náklady.
9. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud je předmětem smlouvy zboží upravené podle individuálních požadavků zákazníka nebo zboží vyrobené na míru jeho osobním potřebám (např. výrobky s gravírováním, prsteny, u kterých byla změněna velikost, snubní prsteny, které jsou vždy vyráběny na zakázku podle přání zákazníka).

10. Zrušení objednávky pro chybu v ceně

    a) Zjevná chyba: Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout Objednávku nebo odstoupit od Smlouvy, pokud je CENA Zboží v E-shopu z důvodu chyby zjevně nesprávná či nepřiměřená (omyl v určení Ceny dle § 583 Občanského zákoníku).

    b) Vrácení peněz: V případě zrušení Objednávky budou Kupujícímu neprodleně vráceny veškeré platby.

VII. REKLAMACE

1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že dodaný produkt je ve shodě s kupní smlouvou, v souladu s ustanoveními § 2161 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
2. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo uplatnit právo z vadného plnění (reklamaci) do dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví v průběhu prvních dvanácti měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
3. Prodejce vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího podání. Neodpověď v této lhůtě znamená uznání reklamace (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).
4. Produkt je považován za shodný se smlouvou, pokud:
   a) odpovídá popisu, druhu, množství, kvalitě a funkčnosti uvedené prodávajícím;
   b) je vhodný pro konkrétní účel, o němž byl prodávající informován a který akceptoval;
   c) obsahuje veškeré příslušenství a návody sjednané ve smlouvě nebo vyžadované právními předpisy.
5. Není-li zákazník výslovně informován o odchylných vlastnostech produktu a s těmito nevyjádří souhlas, odpovídá prodávající dále za to, že:
   a) je produkt vhodný k běžnému účelu použití daného druhu výrobku, s přihlédnutím k právním předpisům, technickým normám a obvyklým standardům;
   b) kvalita, životnost, funkčnost a bezpečnost odpovídají oprávněným očekáváním spotřebitele;
   c) je dodán včetně obalu a návodů, které může zákazník rozumně očekávat;
   d) odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy předloženy.
6. Právo na reklamaci nevzniká, pokud je nesoulad výsledkem okolností na straně zákazníka – zejména v důsledku nesprávného používání, údržby, mechanického poškození nebo užívání v rozporu s určením. Přirozené opotřebení způsobené běžným používáním rovněž není považováno za vadu, například.- Rhodiové pokovení šperků (včetně bílého zlata) se může během používání postupně opotřebovat;
   - Stříbro a zlato se časem přirozeně oxidují (ztmavnou a ztratí lesk).
   - Matné, diamantem broušené, pískované nebo satinované zlaté šperky se mohou postupně vyhlazovat.
   - Vnější vrstva stříbrných, zlatých a měděných šperků se používáním přirozeně opotřebovává.
7. Zákazník nemá právo uplatnit reklamaci, pokud:
   a) byl před uzavřením smlouvy o dané vlastnosti výslovně informován a s ní souhlasil (např. prostřednictvím slevy);
   b) vada vznikla v důsledku jednání zákazníka – např. nesprávným použitím, skladováním, přetížením nebo zásahem do produktu;
   c) byl produkt používán v nevhodných podmínkách nebo v rozporu s pokyny prodávajícího či výrobce (doporučení jsou přiložena ke každému produktu a jsou k dispozici zde: 

   https://www.gremari.cz/pages/informace-o-bezpecnosti-produktu

    
   d) vada vznikla v důsledku vnějších událostí, za které prodávající nenese odpovědnost.
8. Zákazník by měl prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění nesouladu informovat a uvést jeho povahu a projevy. Opomenutí této povinnosti může vést ke ztrátě nároku na reklamaci dle § 2172 občanského zákoníku.
9. Reklamace lze podat v jakékoli formě – písemně na adresu sídla prodejce, e-mailem na adresu otazky@gremari.com, prostřednictvím chatu nebo telefonicky na čísle +420228 886196 Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
   a) údaje o reklamovaném zboží a datu zjištění vady,
   b) požadavek na odstranění vady nebo jiné řešení,
   c) kontaktní údaje zákazníka.
10. Je-li nutné doručit zboží zpět prodávajícímu za účelem posouzení reklamace, nese náklady na dopravu prodávající. Se zbožím by měl zákazník zaslat doklad o koupi (např. potvrzení o převodu z banky) a reklamační formulář nebo písemný popis vady. Zákazník odpovídá za řádné zabalení zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
11. Prodávající nepřijímá zásilky na dobírku. Vrácení zboží se provádí prostřednictvím poboček Zásilkovna. Zákazník je povinen zboží řádně zabezpečit, doručit na vybranou pobočku Zásilkovna a uvést kód pro vrácení zboží přidělený prodávajícím. 
12. Prodávající potvrdí přijetí reklamace (včetně jejího obsahu, data a kontaktních údajů zákazníka) e-mailem na adresu uvedenou při objednávce.
13. V případě uznání reklamace má zákazník právo na opravu nebo výměnu produktu. Není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatnou vadu, dle § 2170 a 2171 občanského zákoníku.
14. Prodávající se k reklamaci vyjádří do 30 dnů od jejího obdržení. Pokud tak neučiní, vzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy nebo požadavek na přiměřené snížení ceny, dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
15. Zákazník, který zakoupil produkt v souvislosti se svou podnikatelskou činností (tedy není spotřebitelem), má právo reklamovat zboží podle platných právních předpisů. Odpovědnost prodávajícího vůči těmto zákazníkům za vady výrobku je omezena pouze na odstranění vady nebo výměnu za bezvadný produkt, dle volby prodávajícího. Prodávající je povinen tak učinit bez zbytečného odkladu. Dále je oprávněn od smlouvy odstoupit a vrátit zákazníkovi zaplacenou částku. V ostatním rozsahu je odpovědnost prodávajícího za vady vůči podnikatelům vyloučena.
16. V případě kladného vyřízení reklamace vrátí prodávající zákazníkovi do 14 kalendářních dnů zaplacenou částku včetně ceny zboží, standardních nákladů na dopravu a nákladů na zpětné zaslání zboží, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, prostřednictvím služby Shopify Payments.

VIII. DOPLŇKOVÁ SLUŽBA ZMĚNA VELIKOSTI PRSTENU NEBO SNUBNÍHO PRSTENU

1. Internetový obchod Gremari nabízí svým zákazníkům doplňkovou službu jednorázové bezplatné změny velikosti vybraných prstenů až o 3 velikosti nahoru nebo dolů, a to ve lhůtě 100 dnů od data dodání zboží. 
2. Prsteny, u kterých je možné změnit velikost, mají tuto informaci uvedena na produktové kartě. Pokud tato informace není uvedena, znamená to, že úprava velikosti není možná. 
3. Každá další změna velikosti prstenu je doplňkovou službou, která se platí zvlášť a je oceňována individuálně. 
4. Úprava velikosti o více než 3 velikosti nahoru nebo dolů je doplňkovou službou, která se platí a oceňuje individuálně.
5. Změna velikosti snubních prstenů bez ohledu na počet velikostí je placená služba, která se oceňuje individuálně.
6. Chcete-li využít jednorázovou bezplatnou službu změny velikosti prstenu nebo získat cenovou nabídku na změnu velikosti o více než 3 velikosti nebo změnu velikosti snubních prstenů, je třeba tuto skutečnost nahlásit zákaznickému servisu e-mailem, chatem nebo telefonicky. 
7. Zásilky jsou zasílány prostřednictvím poboček Zásilkovna. Zákazník je povinen zboží řádně zabezpečit, doručit na vybranou pobočku Zásilkovna a uvést kód přidělený prodávajícím.
8. K balíčku s prstenem nebo snubními prsteny určenými ke změně velikosti je třeba přiložit formulář pro změnu velikosti nebo ručně vyhotovený dokument obsahující stejné údaje umožňující provedení služby. Vzor formuláře pro změnu velikosti prstenu je k dispozici zde: https://www.gremari.cz/pages/stahovani

IX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním ustanovení těchto Obchodních podmínek je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem, v rozsahu a na základě zásad uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů (Politika soukromí): www.gremari.cz/pages/zasady-ochrany-osobnich-udaju Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.
2. Každá osoba, jejíž osobní údaje jsou prodávajícím zpracovávány, má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, aktualizaci nebo trvalé odstranění, v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Veškeré nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu, stejně jako tyto podmínky používání služby, se řídí právem platným na území České Republiky. Výklad a aplikace těchto podmínek se provádí v souladu s českým právním řádem.
2. V případě jakéhokoliv sporu nebo nároku souvisejícího s uzavřenou kupní smlouvou, jejím plněním nebo těmito podmínkami – včetně nároků vyplývajících z protiprávního jednání – budou věci projednávány před věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
3. Jste-li spotřebitelem, máte možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Subjektem příslušným k vedení takového řízení je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869. Podrobné informace a postup podání návrhu naleznete na stránkách: www.coi.cz.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (www.evropskyspotrebitel.cz), plní funkci kontaktního místa ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů online a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES.
5. V otázkách neupravených těmito Podmínkami se použijí příslušná ustanovení právních předpisů České republiky, zejména:
   a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a
   b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
   v jejich aktuálním znění.
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 01.11.2025